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組團“拼演技”,培訓(xùn)學(xué)“假談”——二手房市場頻現(xiàn)中介亂象
2018-11-22 16:38:36 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社上海11月22日電 題:組團“拼演技”,培訓(xùn)學(xué)“假談”——二手房市場頻現(xiàn)中介亂象

  新華社“新華視點”記者鄭鈞天、王若宇

  上海的張先生最近很郁悶:他出售一套房子,在A中介掛牌3個月無人問津,但在B中介掛牌不久就迎來好幾撥看房者。不過,這些看房者對社區(qū)配套以及房屋情況十分挑剔,大談房價太高。偶然中,張先生發(fā)現(xiàn)這些看房者竟是由房產(chǎn)中介員工“客串”扮演的。

  “新華視點”記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),在二手房交易市場,“假談”已成為不少中介機構(gòu)促成交易的手段,有的機構(gòu)還專門培訓(xùn)“假談”技巧。

  專業(yè)“假談”團頻現(xiàn)二手房市場

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近期,為促成交易,中介安排的專業(yè)“假談”團頻頻在二手房市場現(xiàn)身,有中介組織員工冒充購房者上門,通過“假談”降低房東價格預(yù)期。

  為了置換房屋,張先生9月份將一套位于閔行區(qū)的81平方米住宅在附近中介門店掛牌出售。由于近期上海二手房市場交易低迷,1個月幾乎無人問津。為了增加客群,心急的他將房屋信息掛到“58同城”等網(wǎng)站。

  “一家中介的業(yè)務(wù)員看到信息后,聲稱手上有剛需客戶想買這個小區(qū)的房子。此后,他連續(xù)帶了好幾組客戶來看房,都無一例外地格外挑剔房子、小區(qū)的問題,拼命壓價。我報價330萬元,他們還價270萬元?!痹谥薪椴粩鄤裾f下,張先生的心理防線終于崩潰,被說服以290萬元出售。

  但是,在房地產(chǎn)交易中心過戶時,張先生驚訝地發(fā)現(xiàn),一個正幫購房者排隊辦理手續(xù)的業(yè)務(wù)員很面熟,然后記起來是一位曾經(jīng)的“看房者”。幾經(jīng)追問,這位業(yè)務(wù)員不得不承認,自己是該中介公司其他門店的員工,上次是“友情幫忙”,還稱“這是為了拿到獨家房源提升業(yè)績的‘營銷技巧’”。

  隨后,張先生發(fā)現(xiàn)同小區(qū)一套各方面條件不如自家的房子,被另一家中介賣了300萬元。

  段和段律師事務(wù)所合伙人湯談寧律師披露了另外一種中介投機炒房的案例:有的中介先用“假談”方式不斷打擊房主心理預(yù)期,從而以較低價格“網(wǎng)簽”鎖定房源。然后繼續(xù)尋找下家高賣,取消之前的網(wǎng)簽,簽署新的合同完成房屋過戶。“這種糾紛案日益增加。”湯談寧說。

  根據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù),今年前三季度受理投訴中,“房屋中介”類中“假冒”案例明顯增加。

  “假談”被制作成培訓(xùn)課件

  一位資深中介行業(yè)人士告訴記者,“假談”現(xiàn)象從2017年開始愈演愈烈,進入今年四季度以來,很多中介都使用“假談”手段促成交易。一位中介員工稱,“在熱門區(qū)域、流通性比較好的小區(qū),我們這么操作的房源占比近九成?!?/p>

  針對潛在的購房者,房產(chǎn)中介煞費苦心地頻繁安排“假談”,反復(fù)用“房貸政策即將松動,還掉貸款可算首套,馬上會出現(xiàn)一波置換潮”“現(xiàn)在是抄底最佳時機”“這套房也有別的客戶看中,出價比你高”等話術(shù)誘其“上鉤”。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少中介機構(gòu)的上崗培訓(xùn)內(nèi)容都增加了“假談”技巧訓(xùn)練。房屋掛牌后,中介組織員工冒充購房者與房東接觸,意在通過虛假談判,降低房東的心理預(yù)期以獲取低價房源,然后促成交易快速跑量;另一方面,“假談團”也在“攻陷”購房客群心理,如故意扮演競爭者,營造房不愁賣氣氛,讓購房者迅速下定決心。

  記者獲得的某中介公司的一份《假談標準化》課件顯示,該企業(yè)要求員工篩選區(qū)域內(nèi)重點“假談”房源、制定“假談”標準化流程、向上級匯報每次“假談”的成果。課件顯示,該中介不僅要求員工用事先準備好的話術(shù)降低房東戒備心理,還要求員工在“假談”過程中細化分工,通過上演“無間道”“刻意多次往返、做足辛苦度”等手段獲得房東或購房客戶信任,簽下獨家房源、低價房源。整個過程可謂戲份十足。

  “剛開始培訓(xùn)我們也不太習(xí)慣,但為了業(yè)績只能苦練演技?!斫?jīng)百戰(zhàn)’之后,團隊分工已經(jīng)明確,大家都已進入角色,配合嫻熟,一般買房人很難察覺我們在演戲?!币晃蝗胄胁痪玫闹薪闃I(yè)務(wù)員說。

  應(yīng)重罰交易過程中的弄虛作假

  針對部分城市出現(xiàn)的“假談”現(xiàn)象,專家建議監(jiān)管部門應(yīng)進一步加強監(jiān)管,嚴查補充協(xié)議等買賣附加條款,整頓二手房市場秩序。

  易居智庫研究總監(jiān)嚴躍進認為,中介“假談”擾亂二手房市場交易秩序,違反職業(yè)操守,助長行業(yè)不正之風(fēng)。一旦查實,監(jiān)管部門應(yīng)予以重罰。

  業(yè)內(nèi)人士表示,企業(yè)要堅決倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念才能可持續(xù)發(fā)展。中介機構(gòu)應(yīng)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)提升經(jīng)紀人的專業(yè)水平,通過信用分和紅黃線制度提升經(jīng)紀人作業(yè)的合規(guī)性。中介機構(gòu)要加強管理,不僅要管經(jīng)紀人做什么,還要管他們不能做什么。

  “中介機構(gòu)應(yīng)明確‘透明交易、簽三方約、不吃差價’,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高市場競爭力。此外,應(yīng)加大對消費者投訴信息的公布力度,曝光不合規(guī)的企業(yè)和經(jīng)紀人?!鄙虾J蟹康禺a(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長陳亮說。

  湯談寧律師建議,各地應(yīng)對二手房交易流程進一步完善,例如,針對雙方簽署買賣合同后再簽署的各類“補充協(xié)議”加強監(jiān)管。

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【糾錯】 責任編輯: 韓家慧
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